کاوازاکی با همکاری ForeFront و استفاده از Salesforce B2B Commerce، در ۹۰ روز نخست بیش از ۶.۵ میلیون دلار درآمد از تجربه جدید تجارت الکترونیک خود به دست آورد؛ رقمی که پنج برابر هدف تعیین‌شده بود. به گزارش Salesforce، این پروژه فرایندهای سفارش، پرداخت صورتحساب، ثبت درخواست ضمانت و دریافت خدمات را برای شبکه‌ای متشکل از بیش از ۷۷۰۰ نمایندگی در یک بستر یکپارچه گردآوری کرده است.
اتصال فروشگاه جدید به سامانه قدیمی کاوازاکی
کاوازاکی که موتور و قطعات تجهیزات چمن‌زنی، محوطه‌سازی و دیگر تجهیزات تجاری و خانگی را تولید می‌کند، محصولات خود را از طریق شبکه‌ای سراسری از سازندگان تجهیزات اصلی، توزیع‌کنندگان و نمایندگی‌های مستقل عرضه می‌کند. زیرساخت قدیمی این شرکت بر ERP مبتنی بر AS/400 و سامانه LANSA متکی بود؛ محیطی که پس از چند دهه به محدودیت عملیاتی رسیده و کارکنان و نمایندگان را با فرایندهای دستی و سامانه‌های جدا از هم روبه‌رو کرده بود.
ForeFront به‌جای جایگزینی کامل سامانه‌های اصلی، اجرای مرحله‌ای را انتخاب کرد. در این معماری، LANSA به Salesforce متصل شد تا انتقال داده میان پلتفرم‌ها انجام شود و گلوگاه‌های ناشی از پردازش‌های دسته‌ای قدیمی کاهش یابد. Salesforce B2B Commerce، Data Cloud و MuleSoft در کنار اتصال به محصولاتی مانند Manufacturing Cloud، فروشگاه همیشه‌فعال کاوازاکی را شکل دادند. تیم اجرا همچنین از ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی مانند Claude و قابلیت‌های هدلس برای سرعت‌بخشیدن به توسعه و کنترل هزینه استفاده کرد.
رشد مبلغ سفارش و افزایش ظرفیت خدمات
نتایج اعلام‌شده فقط به درآمد ۶.۵ میلیون دلاری محدود نیست. میانگین ارزش هر سفارش از حدود ۱۰۰ دلار به ۴۵۰ تا ۵۵۰ دلار رسید؛ یعنی حدود پنج برابر افزایش. فروش کل قطعات یدکی نیز ۲۵ میلیون دلار گزارش شده و فروش موتورهای تکی ۲۵۹ درصد رشد کرده است. فروشگاه جدید هر هفته بیش از ۱۰۰۰ بازدید دارد و روزانه صدها نماینده منحصربه‌فرد وارد آن می‌شوند.
کاوازاکی هم‌زمان توانسته است پشتیبانی شبانه‌روزی را بدون افزایش تعداد نیروهای داخلی فراهم کند. این شرکت پیش‌تر یک Service Agent مبتنی بر Agentforce را نیز برای پاسخ‌گویی متناسب با نیازهای نمایندگان و پشتیبانی پیش‌دستانه از شبکه سازندگان تجهیزات اصلی به کار گرفته است.
مرحله بعدی، افزایش پذیرش پلتفرم و گسترش آن برای پنج گروه خریدار شامل نمایندگان، سازندگان تجهیزات اصلی، توزیع‌کنندگان، فروشندگان مجدد و صادرکنندگان است. این تجربه نشان می‌دهد یکپارچه‌سازی تدریجی و اتوماسیون فرایندها می‌تواند بدون کنارگذاشتن یکباره سامانه‌های اصلی، فروش و خدمات B2B را توسعه دهد.
در مجموع، پروژه کاوازاکی نمونه‌ای از نوسازی مرحله‌ای تجارت B2B است که اثر آن در درآمد، مبلغ سفارش و ظرفیت خدمات طی سه ماه نخست قابل اندازه‌گیری شده است.
