به گزارش Smashing Magazine، پل بوگ با مرور تجربه‌های دوران تحول دیجیتال هشدار داده است که بسیاری از سازمان‌ها در پذیرش هوش مصنوعی، مسئله‌ای انسانی و فرهنگی را صرفاً به استقرار فناوری تقلیل می‌دهند. به باور او، خرید مجوز ابزارهایی مانند Copilot Studio و برگزاری آموزش عمومی، بدون توجه به انگیزه کارکنان، فرایندهای کاری و امکان آزمون‌وخطا، به استفاده مؤثر از AI منجر نمی‌شود.
این تحلیل که ۱۶ اکتبر ۲۰۲۶ منتشر شده، به کتاب Digital Adaptation بوگ در سال ۲۰۱۴ بازمی‌گردد. او می‌گوید همان اشتباه‌هایی که پروژه‌های تحول دیجیتال را کند یا ناکام کرد، اکنون در برنامه‌های هوش مصنوعی نیز تکرار می‌شود: انتخاب متمرکز ابزارها، مشورت‌نکردن با کاربران نهایی و انتظار نتیجه سریع، بدون اختصاص زمان و پشتیبانی کافی.
پذیرش AI با انگیزه و امنیت روانی آغاز می‌شود
از نگاه بوگ، افزایش بهره‌وری به‌تنهایی انگیزه‌ای برای کارکنان ایجاد نمی‌کند؛ زیرا ممکن است آنان همچنان در همان ساعات کاری، فقط با انتظار انجام کار بیشتر روبه‌رو شوند. سازمان‌ها باید ابتدا نشان دهند هوش مصنوعی چگونه بخش‌های خسته‌کننده شغل را ساده‌تر می‌کند و در صورت لزوم، مشوق‌هایی مانند پیشرفت شغلی، جبران مالی یا کاهش ساعات کاری را در نظر بگیرند.
آموزش نیز باید متناسب با نقش هر تیم باشد و با زمان کافی برای آزمایش همراه شود. بوگ پیشنهاد می‌کند سازمان‌ها به‌جای تمرکز اولیه بر کارکنان مقاوم، افرادی را که از قبل با AI کار می‌کنند شناسایی کنند و فرصت انتقال تجربه به همکاران را در اختیارشان بگذارند. هم‌زمان، شاخص‌های عملکرد و شیوه ارزیابی باید طوری تنظیم شود که اشتباه‌های طبیعی دوره یادگیری، مانع تجربه‌کردن ابزارها نشود.
محدودیت سخت‌گیرانه، «هوش مصنوعی سایه» می‌سازد
مقاله به پدیده «هوش مصنوعی سایه» نیز اشاره می‌کند؛ وضعیتی که کارکنان، به‌دلیل ناکافی‌بودن ابزار رسمی یا فرایندهای طولانی تأیید، از حساب شخصی ChatGPT یا Claude روی تلفن یا رایانه خانگی استفاده می‌کنند. در این حالت، داده‌های شرکت ممکن است وارد سرویس‌هایی شود که سازمان بر آنها نظارت یا کنترلی ندارد.
راه‌حل پیشنهادی، ممنوعیت گسترده نیست. سازمان‌ها باید درباره نیازهای برآورده‌نشده با کارکنان گفت‌وگو کنند، اصول حاکمیتی کوتاه و روشن بسازند و در مراحل ابتدایی، امکان بررسی ابزارها و کاربردهای متفاوت را فراهم کنند. برای تیم‌های طراحی سایت، UX و تولید محتوا نیز انتخاب ابزار باید از مسئله واقعی و جریان کار آغاز شود، نه از تصمیم یکسان برای همه واحدها.
جمع‌بندی بوگ روشن است: موفقیت در پذیرش هوش مصنوعی بیش از آنکه پروژه‌ای فنی باشد، به مدیریت تغییر، فرهنگ سازمانی و مشارکت کارکنان وابسته است. سازمانی که این بُعد انسانی را نادیده بگیرد، حتی با تهیه ابزارهای پیشرفته نیز احتمالاً به نتیجه مورد انتظار نمی‌رسد.
