به گزارش Salesforce، این شرکت قصد دارد Contentful را به‌عنوان لایه محتوای بومی در معماری سازمان عامل‌محور خود به کار بگیرد؛ لایه‌ای که محتوای ساختاریافته و دارای زمینه را در اختیار عامل‌های هوش مصنوعی و کاربران انسانی قرار می‌دهد. در عین حال، Contentful به‌صورت محصولی مستقل باقی می‌ماند و معماری باز و API-first آن حفظ خواهد شد.
Salesforce می‌گوید محتوایی که فقط برای یک صفحه یا چیدمان مشخص ساخته شده، برای عامل‌هایی که اطلاعات را از طریق API دریافت و در لحظه ترکیب می‌کنند کافی نیست. این عامل‌ها برای ارائه پاسخ دقیق و هماهنگ با برند، به ساختار محتوا، فراداده، طرح‌واره و ارتباط میان اطلاعات نیاز دارند.
نقش Contentful در معماری Salesforce
Contentful محتوا را از شیوه نمایش آن جدا می‌کند؛ بنابراین تیم‌ها می‌توانند اجزای ساختاریافته محتوا را یک‌بار ایجاد کنند، به‌صورت متمرکز بر آن‌ها نظارت داشته باشند و از طریق API در کانال‌های مختلف به کار بگیرند. طبق اطلاعات Salesforce، بیش از ۴۸۰۰ مشتری سازمانی از این پلتفرم استفاده می‌کنند و Contentful ماهانه حدود ۱۸۰ میلیارد فراخوانی API را در بیش از ۲۰ هزار اپلیکیشن و یکپارچه‌سازی پردازش می‌کند.
در مدل اعلام‌شده، Contentful به چهار بخش اصلی پشته سازمان عامل‌محور Salesforce اضافه می‌شود: Data 360 برای زمینه، Customer 360 برای انجام کار، Agentforce برای نیروی کار دیجیتال و SIforce برای رابط. هدف این است که محتوای تأییدشده برند بتواند در محیط‌هایی مانند Claude، Slack و Lightning در دسترس عامل‌ها و کاربران قرار گیرد.
ادامه فعالیت مستقل و اتصال به ابزارهای Salesforce
Salesforce تأکید کرده است که Contentful همچنان مستقل عرضه می‌شود، با هر پشته فناوری کار می‌کند و اکوسیستم بیش از ۲۰ هزار اپلیکیشن و یکپارچه‌سازی آن پابرجا می‌ماند. این شرکت همچنین از ادامه سرمایه‌گذاری در نقشه راه محصول و توسعه قابلیت‌های تازه خبر داده، اما جزئیات یا زمان مشخصی برای این امکانات ارائه نکرده است.
در برنامه Salesforce، Marketing Cloud می‌تواند محتوای ساخته‌شده در Contentful را به ایمیل، موبایل و پیام‌رسانی برساند؛ Data 360 نیز داده یکپارچه و لحظه‌ای مشتری را به تصمیم‌گیری محتوایی اضافه می‌کند. SIforce هم قرار است دسترسی به این محتوا را در رابط‌های مختلف فراهم کند.
این رویکرد برای تیم‌های تولید محتوا، توسعه نرم‌افزار و اتوماسیون بازاریابی اهمیت دارد، زیرا مدیریت مرکزی محتوا را با توزیع چندکاناله و مصرف آن توسط عامل‌های هوش مصنوعی پیوند می‌دهد. با این حال، دامنه دقیق یکپارچه‌سازی‌های آینده هنوز اعلام نشده و Salesforce وعده داده است در ماه‌های پیش رو اطلاعات بیشتری منتشر کند.
