به گزارش Salesforce، این شرکت در رویداد Dreamforce 2026 مجموعه‌ای از قابلیت‌های تازه را برای IT and HR Service Cloud معرفی کرده است. این به‌روزرسانی‌ها بر استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی، خودکارسازی فرایندهای پشتیبانی، مدیریت عملیات فناوری اطلاعات و ارائه خدمات یکپارچه‌تر به کارکنان تمرکز دارند.
یکی از محورهای اصلی این معرفی، Paige است؛ عامل ویژه کارکنان که برای رسیدگی به درخواست‌های مرتبط با فناوری اطلاعات و منابع انسانی طراحی شده است. Salesforce همچنین مدل قیمت‌گذاری مبتنی بر حل موفق درخواست‌ها، همراه دیجیتال Coworker برای تیم‌های IT و HR و امکان انتقال مکالمه از عامل هوش مصنوعی به نیروی انسانی بدون از دست رفتن سابقه گفتگو را معرفی کرد.
ابزارهای تازه برای مدیریت و نوسازی عملیات IT
بخش دیگری از رونمایی‌های Dreamforce 2026 به افزایش دید و کنترل تیم‌های فناوری اطلاعات اختصاص داشت. IT Hardware Asset Management امکان ردیابی کامل تجهیزات و مدیریت چرخه عمر دارایی‌های سخت‌افزاری را فراهم می‌کند و IT Compliance ابزارهای داخلی حاکمیت، ریسک و انطباق را برای آمادگی ممیزی و اجرای مداوم سیاست‌ها در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد.
راهکار Proactive IT Customer Operations نیز خدمات سنتی و عملیات IT را به هم متصل می‌کند تا مشکلات پیش از اثرگذاری بر کاربران نهایی شناسایی، عیب‌یابی و برطرف شوند. قابلیت 3rd Party ITSM Coexistence اجازه می‌دهد Paige روی ابزارهای موجود و شخص ثالث ITSM اجرا شود. Dynamic Discovery هم با اتصال به Splunk و دیگر ابزارهای مشاهده‌پذیری، نمایی خودکار و لحظه‌ای از زیرساخت، نرم‌افزار و شبکه دستگاه‌ها ارائه می‌دهد.
گسترش خدمات منابع انسانی در ابزارهای کاری
Salesforce برای بخش منابع انسانی، اتصال Talent Agent به Cornerstone OnDemand را در نظر گرفته است تا توسعه شغلی، ردیابی مهارت‌ها و مسیرهای یادگیری با کمک هوش مصنوعی پشتیبانی شوند. قابلیت‌های HR Service همچنین به انتقال زنده درخواست‌ها به نیروی انسانی در Slack و تجربه قابل شخصی‌سازی در اپلیکیشن Microsoft Teams گسترش یافته‌اند.
کنترل‌های امنیتی مبتنی بر سیاست برای حفاظت دقیق‌تر از داده‌های حساس کارکنان و روابط کاری نیز بخشی از این مجموعه است. علاوه بر این، کانکتورهای آماده برای Paychex، Deel، Square Payroll و Workday، همراه با عامل‌ها و الگوهای از پیش ساخته‌شده، با هدف کاهش زمان راه‌اندازی ارائه می‌شوند.
این مجموعه برای سازمان‌هایی اهمیت دارد که می‌خواهند پشتیبانی داخلی را با اتوماسیون و هوش مصنوعی توسعه دهند، بدون آنکه اتصال به ابزارهای فعلی یا امکان ارجاع درخواست به کارشناس انسانی را کنار بگذارند. محور مشترک رونمایی‌های Salesforce، ساده‌تر کردن تجربه کارکنان و افزایش بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی IT و منابع انسانی است.
