Salesforce از گسترش همکاری خود با TikTok برای اتصال Commerce Cloud به تجربه‌های خرید این پلتفرم خبر داده است. به گزارش Salesforce، این همکاری قرار است مرور محصول، پرداخت و مدیریت سفارش را به یک فرایند یکپارچه تبدیل کند؛ بدون آنکه فروشنده کنترل رابطه با مشتری و داده‌های خرید را از دست بدهد.
این تصمیم در شرایطی اعلام شده که بر پایه داده‌های Salesforce Shopping Index، طی سه ماه گذشته ۲۷ درصد مصرف‌کنندگان از یک پلتفرم خرید اجتماعی خرید کرده‌اند. این سهم در میان نسل Z به ۴۸ درصد و در میان نسل هزاره به ۳۷ درصد می‌رسد.
سه مسیر تازه برای فروش در TikTok
همکاری جدید سه تجربه را پوشش می‌دهد. نسخه تازه اتصال بومی TikTok Shop، کاتالوگ B2C Commerce را با فروشگاه، فرایند پرداخت و نمایش سفارش‌ها در TikTok همگام می‌کند. در TikTok Buy Direct نیز اتصال بومی مبتنی بر Universal Commerce Protocol یا UCP امکان خرید از تبلیغات Buy Direct را فراهم خواهد کرد، در حالی که کسب‌وکار همچنان فروشنده رسمی تراکنش باقی می‌ماند.
مسیر سوم به TikTok Shopping Assistant مربوط است. برندهای سازمانی می‌توانند کاتالوگ خود را از یک نقطه مرکزی برای استفاده دستیار خرید TikTok ارسال کنند. Salesforce می‌گوید ورودی کاربران از کانال‌های عاملی برای کشف محصول، نسبت به سال قبل ۲۰۰ درصد رشد کرده است.
حفظ جایگاه فروشنده رسمی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد اطلاعات تماس، سابقه خرید و ترجیحات مشتری را ثبت کنند، خدمات پس از فروش و مرجوعی را مدیریت کنند و کمپین‌های ایمیلی شخصی‌سازی‌شده را ادامه دهند. همچنین داده‌های کاتالوگ، موجودی، سفارش و مشتری در Commerce Cloud یکپارچه می‌شوند و داده‌های تبدیل نیز برای بهینه‌سازی هزینه تبلیغات به این سامانه بازمی‌گردند.
زمان عرضه قابلیت‌ها
قابلیت Commerce Connect بستر ارسال کاتالوگ B2C Commerce به کانال‌های جست‌وجوی محصول است. نخستین اتصال بزرگ آن، TikTok Shop، در ژانویه ۲۰۲۷ به‌صورت عمومی عرضه خواهد شد و مدیریت محصول، موجودی، تخفیف و قیمت را بدون کدنویسی اختصاصی یا نصب کارتریج ممکن می‌کند. همگام‌سازی کاتالوگ تبلیغاتی و سیگنال‌های سنجش، شامل پیکسل و API رویدادهای سمت سرور، نیز در نقشه راه قرار دارد.
UCP تراکنش را با زیرساخت Commerce Cloud فروشنده پردازش می‌کند تا کاربر برای پرداخت از TikTok خارج نشود. این راهکار به ارائه‌دهنده پرداخت یا سامانه مدیریت سفارش خاصی وابسته نیست، اما به‌صورت آماده با Salesforce Payments و Salesforce Order Management کار می‌کند. عرضه مرحله‌ای تجربه‌های مبتنی بر UCP قرار است از سه‌ماهه نخست ۲۰۲۷ آغاز شود.
این همکاری برای برندهایی مهم است که فروش اجتماعی و کمپین‌های تبلیغاتی را هم‌زمان مدیریت می‌کنند؛ زیرا فاصله میان کشف محصول و خرید را کاهش می‌دهد و در عین حال داده‌های عملیاتی و ارتباط با مشتری را در اختیار فروشنده نگه می‌دارد.
