به گزارش Salesforce، مدیران کسبوکارهای کوچک و متوسط میتوانند با شناخت چرخه ورود و خروج پول، پیشبینی مستمر و یکپارچهسازی دادههای فروش و مالی، کنترل دقیقتری بر جریان نقدی داشته باشند. این شرکت همچنین استفاده از CRM و هوش مصنوعی را برای کوتاهکردن فاصله میان انجام فروش و دریافت وجه پیشنهاد کرده است.
Salesforce توضیح میدهد که مشکلات جریان نقدی همیشه از کمبود درآمد ناشی نمیشوند؛ پرداخت دیرهنگام مشتریان، تمدید نامنظم اشتراکها و تجمع هزینههای فصلی نیز میتوانند میان درآمد ثبتشده و پول موجود در حساب فاصله ایجاد کنند. این مسئله برای کسبوکارهای کوچک و متوسطی که اطلاعات مشتری، فاکتورها و قیف فروش را در ابزارهای جداگانه نگه میدارند، دشوارتر است. طبق پژوهش این شرکت، بیش از ۵۰ درصد مدیران این کسبوکارها از ناسازگاری دادهها میان ابزارهای مختلف خبر دادهاند.
از شناخت چرخه نقدینگی تا پیشبینی ۱۳ هفتهای
نخستین توصیه، ترسیم چرخه جریان نقدی است؛ یعنی مدتزمانی که از پرداخت هزینه برای نیروی انسانی، ابزار یا موجودی کالا تا دریافت پول از مشتری طول میکشد. بررسی زمان وصول مطالبات، هزینههای ثابت و متغیر و فاصله میان خروج و ورود پول، تصویری روشن از فشار نقدینگی ارائه میکند. دریافت پیشپرداخت، کوتاهکردن مهلت پرداخت و ارائه تخفیف برای تسویه زودهنگام از راهکارهای مطرحشده برای کاهش این فاصله هستند.
راهکار دوم، پیشبینی بر پایه دادههای تازه است. Salesforce پیشنهاد میکند کسبوکارها از یک مدل گردان ۱۳ هفتهای استفاده کنند و فرصتهای باز فروش، زمان احتمالی نهاییشدن قراردادها، میانگین ارزش هر معامله و درآمدهای تکرارشونده را در آن لحاظ کنند. اتصال CRM به اطلاعات مالی میتواند این پیشبینی را با تغییر وضعیت معاملات بهروز نگه دارد و نیاز به تطبیق دستی دادهها را کاهش دهد.
نقش CRM و هوش مصنوعی در وصول مطالبات
در این رویکرد، CRM فقط ابزار ثبت ارتباط با مشتری نیست. صدور فاکتور بلافاصله پس از نهاییشدن معامله، مشاهده لحظهای درآمد مورد انتظار، ارسال خودکار یادآوری پرداخت پیش از سررسید و دسترسی تیمها به نمایی واحد از سوابق مشتری، میتواند روند وصول را منظمتر کند. Salesforce میگوید ۷۶ درصد مشتریان کسبوکارهای کوچک و متوسط اعلام کردهاند تیمهایشان اکنون از نمای یکسانی از مشتری استفاده میکنند.
هوش مصنوعی نیز برای تهیه پیشنویس ایمیلهای یادآوری، شناسایی حسابهای در معرض تأخیر و مشخصکردن فرصتهایی که احتمال نهاییشدن آنها در ماه جاری بیشتر است، کاربرد دارد. بر اساس دادههای Salesforce، ۸۸ درصد کسبوکارهای کوچک و متوسط بهنوعی از هوش مصنوعی استفاده میکنند و ۷۴ درصد از بازگشت سرمایه مطلوب این فناوری خبر دادهاند.
جمعبندی این توصیهها روشن است: مدیریت جریان نقدی به افزایش تعداد ابزارها وابسته نیست، بلکه به دادههای تازه و سامانههای متصل نیاز دارد. برای کسبوکارهایی با تیم کوچک، یکپارچهسازی CRM، فاکتورها و اتوماسیون فرایندها میتواند پیگیری پرداختها و پیشبینی درآمد را سادهتر کند، بدون آنکه تصمیمگیری انسانی کنار گذاشته شود.
